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FAQ Fragen und Antworten

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Probleme bei Versand und Bestellung

F: Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
A: Es hängt von der Versandmethode ab, aber in der Regel 1 – 3 Tage.
Lesen Sie hier mehr https://www.whitepouches.com/shipping


F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, wir fügen immer eine Verfolgungsnummer hinzu,
damit Sie Ihre Bestellung immer im Blick haben.


F: Mein Land ist nicht in der Liste enthalten. Kann ich dann auch nichts bestellen?
A: Nein, leider können wir momentan nicht in dieses Land liefern.

F: Muss ich Zollgebühren bezahlen?

A: Wir halten uns an die entsprechenden Landesgesetze
whitepouches.com übernimmt keinerlei Haftung für die Rückholung von vom Zoll beschlagnahmten Waren und wir schicken in diesen Fällen keinen Ersatz.


F: Mein Paket hängt im Zoll fest. Was kann ich tun?
A: Kontaktieren Sie den Zoll und fragen Sie, ob Dokumente fehlen, beispielsweise Proforma.
Wenn Sie diese Dokumente benötigen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter [email protected], damit wir sie Ihnen zuschicken können.


F: Ich habe keine Bestellinformation erhalten. Liegt hier ein Fehler vor?
A: Es kann einige Minuten dauern, bis Sie die Bestellbestätigung erhalten. Sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Ansonsten melden Sie sich bei uns.


F: Warum kann ich in meinem Land bestimmte Produkte nicht bestellen?

A: In den meisten Ländern sind unsere Produkte zulässig. Allerdings haben manche Länder wie Finnland und Kanada eigene Einschränkungen für Nikotinprodukte. Sehen Sie nach, welche Regeln in Ihrem Land gelten.


F: Ist der Einkauf bei Ihnen sicher?
A: Ja, absolut. Wir nutzen eine der größten und sichersten Zahlungsplattformen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen so reibungslos ablaufen wie möglich.


F: Welche Öffnungszeiten haben Sie?
A: Unser Geschäft ist 24/7 geöffnet. Wir verpacken die Bestellungen an Wochentagen, bei denen es sich nicht um einen Feiertag handelt.


F: Von wo werden Ihre Produkte verschickt?
A: Wir verschicken aus unserem Warenlager in Schweden.

Fragen zu den Produkten

F: Enthalten Ihre Produkte Tabak?
A: Nein. Sämtliche unserer Produkte sind zu 100 % tabakfrei.


F: Was sind Nikotinbeutel und wie verwende ich sie?
A: Nikotinbeutel legen Sie in der Regel unter eine Seite der Oberlippe. Sie können als Ersatzmittel für Zigaretten verwendet werden und enthalten keinen Tabak. Weitere Informationen finden Sie hier:https://www.whitepouches.com//nicotinepouches.


F: Sind Nikotinbeutel schädlich?
A: Nikotinbeutel sind wesentlich weniger schädlich als Tabakprodukte. Nikotin ist ein Suchtmittel. Wir verkaufen nicht an Personen unter 18 Jahren. Wenn Sie schwanger sind, sollten Sie diese Produkte nicht verwenden, und wenn Sie eine Grunderkrankung haben, sollten Sie einen Arzt aufsuchen, bevor Sie Nikotinprodukte verwenden.


F: Was enthalten die Produkte?
A: Das kann je nach Produkt unterschiedlich sein, aber die meisten Produkte enthalten Nikotin, Aromen, Süßstoffe, pH-Regler und Füllstoffe.


F: Wie viele Portionen enthält eine Dose?
A: Eine Dose enthält in der Regel 20 – 25 Portionen.


F: Wie lange hält das Produkt?
A: In der Regel 6 – 12 Monate. Die Haltbarkeit des Produkts findet sich auf der Unterseite der Dose.


F: Wird das Produkt nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums schlecht?
A: Nein, aber Sie werden merken, dass der Geschmack leicht abgenommen hat.
Ansonsten können Sie die Produkte wie gewohnt verwenden.


F: Was passiert, wenn ich versehentlich eine Portion verschlucke?
A: Es ist nicht gefährlich. Ihr Körper nimmt sogar weniger Nikotin auf, wenn Sie den Beutel versehentlich verschlucken, statt ihn unter der Lippe zu behalten.

Zahlungsprobleme

F: Es wurde Geld von meinem Konto abgebucht, aber ich kann nicht sehen, wann meine Bestellung ankommt.
A: Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Warten Sie dann 30 Minuten ab und melden Sie sich bei uns, wenn Sie bis dahin noch keine Bestätigung erhalten haben. In sehr seltenen Fällen kann der Kontakt zwischen der Bank und unserem System abbrechen. In diesem Fall wird der Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückgezahlt, was einige Tage dauern kann.


F: Ich warte auf eine Rückerstattung. Wie lange dauert das?
A: In der Regel 1 – 3 Werktage.